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Communiquer

Optimiser son accueil physique et téléphonique

Objectifs de la formation :

  • Mettre en place des pratiques d'accueil de manière individuelle ou pour des groupes.
  • S'entraîner et s'approprier des techniques pour mettre en place des conditions d'un accueil réussi.

Vos gains :

Apporter un accueil de qualité, gérer les interlocuteurs difficiles et améliorer son image, sa première bonne impression.

Gérer son temps et son stress efficacement

Objectifs de la formation :

  • Apporter de nouveaux outils et méthodes dans sa gestion quotidienne pour changer ses habitudes.
  • Comprendre les origines de sa relation au temps et au stress afin de les apprivoiser, les adapter et/ou les améliorer pour gagner en efficacité.

Vos gains :

Adopter ces techniques permettra à chaque collaborateur, quel que soit son niveau hiérarchique, de faire face plus efficacement aux pressions professionnelles et s'approprier une gestion quotidienne optimale.

Communiquer plus facilement (base de la communication)

Objectifs de la formation :

  • Aborder les bases de la communication.
  • Mieux gérer sa relation aux autres.
  • Développer son potentiel d'action.

Vos gains :

Être à l'aise dans une conversation en entretien ou en réunion, reformuler et adapter son attitude et son message en fonction de la situation.

Communiquer avec assertivité (suite de la formation « Communiquer plus facilement »)

Objectifs de la formation :

  • Optimiser la confiance en soi pour formuler une demande ou un refus.
  • Comprendre le comportement et l'attitude avec autrui.
  • Mener à bien une problématique / une négociation.

Vos gains :

S'affirmer et savoir dire non. Optimiser la communication avec ses collaborateurs, ses équipes, ses clients.

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